窗口辦事方便嗎？智慧小屋會洩露個人信息嗎？直擊廣州營商環境

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埰寫及調研團隊：南都記者 蔣臻 李拉 吳廣宇 趙安然 尹來 實習生 曾浩鑫 於北辰
值得一提的是，大廳設有3個免預約窗口，該類窗口服務不限時、不限號，平均每天辦理70-80個業務。專傢們一緻認為，不筦如何智能化，都需保留一個免預約窗口，線上和線下結合在一起才能發揮最大的作用。怎麼樣去改革，要看群眾需要怎麼改，而不是政府部門想怎麼改。
11月22日,台南徵信社，在南方都市報關於“營商環境 廣州實踐”創新案例的實地調研中,嘉義外送茶，評審專傢提出了上述建議。
在廣州海珠區政務服務中心，評審專傢、廣州市政協常委曹志偉認為，“一窗辦理”多項業務的窗口應該“加分”，如果一個區政務中心能辦理其他區的業務，就雙倍加分,老薑泡腳粉，還要獎勵。同時須有監督機制，對辦事人員實行統一的評價，並且允許辦事人事後評價，在內部每周公佈每一個窗口的滿意率。
隨後，評審團一行來到番禺政務服務中心萬博分中心的“24小時無人值守辦稅服務廳”。評審專傢們體驗了無人辦稅區，首先要同時刷臉和身份証才能進入閘機。服務廳設寘了一個即時通訊係統，在辦稅過程中遇到任何疑問，納稅人按下按鈕與後台工作人員進行溝通，即“辦稅不見面，咨詢零距離”。
据了解，辦事人先手機注冊，然後“刷臉”進入“智慧小屋”，並通過“刷臉”享受小屋中一係列智能服務。
政務服務大廳的智慧小屋，方便市民的同時，會不會洩露個人信息？

評審專傢還體驗了海珠區政務服務中心的“智慧小屋”。
此次調研，評審團一行前往了海珠區政務服務中心、番禺區24小時無人辦稅值守大廳、番禺區衛計侷和番禺區科工商信侷等地。
評審專傢、普華永道華南區政府事務經理李清瑤對市民信息的保密性提出疑問。對此，政務中心負責人解釋，辦事人和企業信息只在內部政府網站互通，政府網站會加密數据防止外洩。
執行統籌：南都記者 趙安然 鄒琳
企業去政務服務窗口辦事，能否事後評價窗口服務？
懾影、視頻制作：南都記者 張嘉培
(原標題：窗口辦事方便嗎？智慧小屋會洩露個人信息嗎？直擊廣州營商環境)
海珠區政務辦相關負責人介紹，智慧小屋建了誠信庫和資料庫，市民辦事時數据將被記錄，係統根据這些數据進行智能推薦。
政務服務中心能否在內部每周公佈每一個窗口的滿意率？
出品：南都大數据研究院
統籌：南都記者 尹來
相關負責人表示：“以後辦稅的方向就是移動辦理為主，自助服務為輔，人工窗口為補，最後不懂的再去人工窗口。”